Главная » 2013»Февраль»21 » Джанелл Барлоу, Меллер Клаус - Жалоба как подарок (Аудиокнига)
02:04
Джанелл Барлоу, Меллер Клаус - Жалоба как подарок (Аудиокнига)
Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба - это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка. Жалоба - это подарок для тех, кто хочет вовремя понять и исправить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и верный способ узнать, каковы истинные потребности рынка, и соответствуете ли вы им. Понимая, как трудно отказаться от стереотипного отношения к жалобам, авторы аудиокниги шаг за шагом ведут читателя к новому пониманию проблемы. Аудиокнига дает читателям практические советы, например: как правильно общаться с недовольными клиентами, как научиться воспринимать критику в своей адрес, как отвечать на устные и письменные жалобы и многое другое. В аудиокниге развенчиваются устоявшиеся стереотипные взгляды на жалобу, показывая, что жалоба - не скандал, а способ оказать реальную помощь производителю услуг, а тем самым помочь себе и множеству потребителей. В аудиокниге приводится конкретные примеры из практики больших и малых фирм, наглядно убеждающие в правильности найденной авторами формулы "Жалоба как подарок".
Год: 2006 Автор: Джанелл Барлоу Название: Жалоба как подарок Исполнитель: Станислав Концевич Жанр: бизнес Издательство: Ардис Аудио кодек: MP3 Битрейт аудио: 192 kbps Время звучания: 7 часов 21 минута Язык: Русский Размер: 593 mb
Скачать Джанелл Барлоу, Меллер Клаус - Жалоба как подарок (Аудиокнига):
